Cambios y devoluciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Arrepentimiento: cancelá tu compra
Comprar online te da un derecho que ningún proveedor puede quitarte: revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto o desde que hiciste la compra, lo que ocurra último, sin responsabilidad alguna (art. 34, Ley 24.240 y art. 1.110, Código Civil y Comercial de la Nación). Ese derecho no puede renunciarse ni dispensarse.
- Cómo se hace. Desde el botón de arrepentimiento, que está en el inicio del sitio. No hace falta registrarte ni hacer ningún otro trámite.
- Código de seguimiento. Al enviar la solicitud recibís un código que la identifica. El proveedor debe informarlo dentro de las 24 horas y tomar las medidas para efectivizar la revocación (art. 5, Disposición 954/2025).
- La devolución. Tenés que poner el producto a disposición de Santo, y los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor (art. 34, Ley 24.240). Revocada la compra, las partes se restituyen recíprocamente lo que recibieron.
El derecho de arrepentimiento no rige cuando el producto ya fue utilizado o consumido, cuando se trata de productos confeccionados a medida o claramente personalizados, ni cuando la compra se hizo con fines de reventa (art. 3, Disposición 954/2025 y art. 1.116, Código Civil y Comercial de la Nación).
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Productos con defectos o distintos de lo comprado
Cuando se comercializan cosas muebles no consumibles, el consumidor tiene garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento. La garantía legal dura 6 meses desde la entrega (3 meses si el bien es usado), y las partes pueden pactar un plazo mayor (art. 11, Ley 24.240). Si el producto debe trasladarse, el transporte y sus gastos están a cargo del responsable de la garantía.
Si el proveedor incumple la oferta o el contrato, podés elegir entre exigir el cumplimiento, aceptar otro producto equivalente o rescindir el contrato con devolución de lo pagado, sin perjuicio de las acciones por daños (art. 10 bis, Ley 24.240).
Si recibiste un producto con un defecto o distinto del que compraste, escribinos indicando tu número de pedido y qué pasó, para que lo resolvamos.
Cambios por talle o color
Se pueden hacer cambios por talle o color.
El cambio se solicita hasta 3 días después de recibir la compra.
La prenda debe tener su etiqueta y no haber sido usada.
Para gestionar el cambio es necesario el número de pedido.
El cambio se puede hacer en el local o por correo. En los cambios por correo, el envío lo paga el cliente.
Los cambios se realizan por otra prenda.
No hay prendas exceptuadas.
Cómo comunicarte con nosotros
- Área responsable: Atención al cliente
- Email: santo.tiendaonline@gmail.com
- WhatsApp: 3564 41-1890
- Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 12:30 y de 16:30 a 20:30 hs
Si tenés un inconveniente con tu compra, escribinos primero para resolverlo. También podés iniciar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o ante la autoridad de Defensa del Consumidor de tu provincia.